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¿Por qué el tiempo de respuesta debe ser inmediato al cliente?
El objetivo debería ser responder al cliente de inmediato cuando se contacta: los estudios afirman que a los 20 segundos de espera al teléfono, gran parte de los usuarios abandonan la comunicación; lapso que se extiende a 40 segundos en chat y redes sociales.
¿Que se logra con una buena atención al cliente?
Éstos son algunos de los beneficios de una buena atención al cliente para tu empresa:
- Clientes más felices. Tus clientes te preferirán sobre otras marcas.
- Aumento de ventas. Tienes más probabilidades de que tus clientes te elijan nuevamente.
- Tus clientes te recomendarán.
- Nuevos clientes.
- Ahorro en publicidad.
¿Qué es tiempo de atención al cliente?
El tiempo de respuesta a un lead es básicamente el tiempo promedio que tarda un vendedor en dar una respuesta a un primer contacto con un cliente potencial. Esta métrica tiene mayor importancia cuando el promedio del tiempo se calcula segmentando a los leads por su fuente.
¿Qué es el tiempo de respuesta en una empresa?
¿Qué es el tiempo de respuesta al cliente? El tiempo de respuesta al cliente es el período entre el momento en que un cliente realiza una solicitud, reclamo o pregunta, y el momento en que recibe respuesta. Este período de tiempo también se conoce como tiempo de primera respuesta o FRT (First reply time, en inglés).
¿Qué es el tiempo de servicio?
El tiempo promedio de servicio es uno de los aspectos más importantes en términos de la experiencia de los clientes con una empresa. La función principal de esta métrica es indicar el tiempo promedio necesario para hacer un contacto.
¿Por qué es importante encontrar nuevos clientes?
“Encontrar nuevos clientes es importante para cualquier negocio, excepto que no se debe olvidar la lista de clientes actuales. Inmediatamente despues de una venta es el momento adecuado para intentar persuadir a una segunda compra. Según el BDC, es 7 veces más caro venderle a un cliente nuevo en comparación con un cliente anterior”.
¿Cómo asesorar a los clientes?
Todo el personal debe ser capacitado y asesorado con los mismos valores de la marca para que los clientes reciban una experiencia siempre encantadora (no solo satisfactoria). La navegación de los clientes se vuelve más compleja a medida que la tecnología se desarrolla.
¿Cómo mejorar el servicio al cliente?
Un excelente servicio al cliente es lo que hace que la gente vuelva por más. Busque los comentarios de los clientes para mejorar no solo sus productos, sino también su servicio, sobre todo, y nunca se quedará detrás de la competencia. El personal debe estar capacitado para apropiarse de clientes individuales o grupales.
¿Cómo atraer a nuevos clientes?
Las recomendaciones son la mejor manera de atraer a nuevos clientes debido a que es un método completamente gratuito. Cuando tu negocio crece, las ventas, así como la conciencia de tu marca y reputación también aumentan. Las empresas que proporcionan el mejor servicio a sus clientes se preocupan realmente por ellos.