Tabla de contenido
¿Cuáles son las tareas de atencion al cliente?
Entre las responsabilidades y funciones del servicio al cliente, están:
- informar sobre productos y servicios;
- recibir solicitudes, preguntas, quejas y sugerencias de los consumidores;
- brindar asistencia técnica especializada;
- orientar en el uso de productos y servicios.
¿Qué es ser un buen ejecutivo?
Hoy, todo ejecutivo que se precie debe poseer ciertas habilidades comunicativas, con las que debe convencer a los trabajadores de los objetivos a alcanzar en conjunto. Además, como representante en reuniones o foros, debe añadir a una buena capacidad oral una apariencia sin defectos.
¿Qué hace un ejecutivo de atención al cliente?
Un ejecutivo de atención al cliente debe ser capaz de transmitir conocimientos valiosos a las personas que los contactan. Por ejemplo, enseñarle qué hacer en caso de fallas técnicas, a qué departamento llamar o cómo usar un producto o servicio.
¿Cuáles son las características de un ejecutivo de servicio al cliente?
Los ejecutivos de servicio al cliente deben tener un juicio fuerte y aptitudes para tomar decisiones. Además, deben tener gran capacidad de liderazgo, ser autodirigidos y ser capaces de realizar múltiples tareas.
¿Cómo me convierto en un ejecutivo de ventas?
Para desarrollarte como un ejecutivo de ventas, es vital que cuentes con una educación superior, ya sea por medio de una licenciatura o posgrado en negocios o un título en administración de empresas.
¿Cuáles son las funciones de atención al cliente?
Algunas de las funciones de atención al cliente buscan explotar al máximo la empatía y las habilidades comunicacionales, el liderazgo, la resolución de conflictos y, por supuesto, la inteligencia emocional: Y, para ello, los representantes de atención al cliente deben conocer tus productos, servicios, objetivos y resoluciones de pies a cabeza.