Tabla de contenido
¿Cómo compensar un error?
Consejos
- Evaluar el daño. – Cuando no se tiene claro si algo que dijimos hirió a otra persona, es recomendable acercarse y decir algo como ‘si me explicaras cómo te lastimaron mis acciones, me ayudaría mucho a remediarlo’.
- Evitar ser ‘catastrófico’.
- No dejar que empeore.
- Ser genuino.
¿Cómo decirle a un cliente que te equivocaste?
Inculparse ante el cliente
- Déjale explayarse. Lo primero que hay que hacer es dejarle que descargue su emoción, tenga o no razón.
- Asume la responsabilidad de la empresa. Reconoce tu parte de culpa o la de la empresa.
- Analiza el problema en su justa medida.
- SEGURO QUE TE INTERESA…
¿Cómo hacer un plan de incentivos para clientes?
Ideas para mejorar el programa de incentivos
- Define porcentajes diferentes según la línea del producto.
- Considera otras variables de comisión.
- Estipula porcentajes mayores si supera la meta.
- Facilita los cálculos.
- Ofrece bonus por calificación del cliente.
- Crea formas de premiación además del dinero.
¿Cómo decir que cometiste un error?
Explica el error. Explica qué pasó o quién podría salir perjudicado por el error y las medidas que se tienen que realizar en el momento si hay algo que lo puede corregir de inmediato. Ese no será el momento de culpar o de dar excusas; por el contrario, deberás enfocarte primero en solucionar la situación.
¿Cómo pedir disculpas por un error que ha cometido la empresa con uno de sus clientes?
Carta para pedir disculpas por un error que ha cometido la empresa con uno de sus clientes. Se le pide perdón, se reconoce el error y se intenta recuperarlo como cliente Me pongo en contacto con Usted para pedirle disculpas por el malentendido que hubo el pasado día 5 cuando acudió a una de nuestras tiendas situada en la calle del Paseo.
¿Cómo resolver los problemas de servicio al cliente?
3 maneras de resolver los problemas de servicio al cliente Hacer que nuestros clientes se sientan escuchados. Parece algo obvio, pero el verdadero problema reside en que el… Rapidez en la respuesta. La mayoría de las veces, la rapidez en la respuesta de una queja es más importante que la…
¿Cómo expresar un descontento a un cliente?
Un cliente puede expresar y expresará su descontento a través de un correo electrónico o carta. El contacto humano es la mejor manera de atacar el problema de frente. Usted notará que un cliente puede estar más relajado y abierto a razonar mediante una llamada telefónica.
¿Cuáles son los mejores consejos para satisfacer a un cliente?
Si el cliente ve que el problema ha sido escalado al más alto ejecutivo sin haberlo tenido que pedir, eso le dará un mensaje de que su satisfacción es la máxima prioridad. 13. Evalúe sus expectativas. Cuando un cliente se encuentra insatisfecho, puede existir una buena razón para que esto sea así.