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¿Qué hacer cuando tenemos un cliente insatisfecho?
Básicamente, es tratar de entender lo que la otra persona está viviendo. Cuando tenemos un cliente insatisfecho, es necesario tener empatía y conectarnos con su situación. Ponte en el lugar de esa persona e intenta entender cómo se ha perjudicado.
¿Cómo pedir disculpas a los clientes insatisfechos?
Pide disculpas Una vez que logres identificar que la causa de la insatisfacción de un cliente es algo que tu marca ha hecho mal, no dudes en pedir disculpas. Es muy importante asumir tus errores ante los clientes insatisfechos. Así, ellos pueden darse cuenta de que estás realmente dispuesto a mejorar.
¿Cómo solucionar el problema de insatisfacción de Tu cliente?
Si el problema de insatisfacción de tu cliente se debe a algún producto o servicio que adquirió y no le gustó, es preferible que asumas esa pérdida y concedas un reembolso, por ejemplo. Por supuesto que tienes que analizar toda la situación primero antes de devolver una cantidad determinada de dinero.
¿Cómo ayudar a tus clientes a reducir las insatisfacciones?
Una buena sugerencia aquí es contar con profesionales que sepan manejar este tipo de situación. Así podrás ofrecer soporte a tus clientes, lo que puede disminuir la cantidad de insatisfacciones y hacer del tiempo de respuesta a problemas mucho más corto. #9. Asume las pérdidas
¿Cómo evitar que el cliente haga lo que quiera?
Si el cliente está equivocado y es irrazonable, aun así debes disculparte por cualquier inconveniente, pero es posible que necesites permanecer firme para evitar que el cliente haga lo que quiera. Utiliza frases firmes, pero respetuosas como «Por favor, déjeme terminar», «Esa no era mi pregunta» o «Eso no es lo que quise decir».
¿Cómo puedo ayudar a mi cliente a arreglar una cuestión?
Puedes considerar preguntarle al cliente lo que le gustaría que hicieras para arreglar la cuestión. Sin embargo, ten en cuenta que si el cliente aún está de mal humor o sigue con una actitud irrazonable, entonces es posible que no esté dispuesto a ofrecer una solución razonable y práctica.