Tabla de contenido
¿Qué hace un director de call center?
Un director de call center es el encargado de planificar todas las estrategias y las operaciones del call center, liderando el funcionamiento del mismo y garantizando la consecución de los objetivos planteados.
¿Qué cargo tienen los de call center?
Un asesor de call center es aquella persona encargada de atender cada llamada que algún consumidor de determinado producto o servicio haga, con el fin de despejar alguna duda relacionada con los mismos.
¿Qué es el telemarketing?
Telemarketing es el proceso mediante el cual una empresa intenta vender sus productos y servicios a través de un contacto telefónico. A pesar de ser la definición más frecuente de telemarketing esta puede variar de acuerdo con el tipo de empresa.
¿Qué es el telemarketing ejemplos?
Tipos de telemarketing Televentas: Consiste en recibir pedidos de clientes que surgen gracias a los anuncios. Telecobertura: Realizar llamadas de atención a los clientes existentes para mantener la relación y lograr su fidelización. Teleprospección: Hacer llamadas para generar nuevas posibilidades de ventas.
¿Cuál es el mejor BPO de Colombia?
Telecenter, empresa BPO encargada del Centro de Servicio al Cliente de DirecTv, fue reconocida como el Mejor Lugar para Trabajar en la categoría. El reconocimiento de esta compañía está dentro de la categoría: Mejores Lugares para trabajar en Colombia – Edición 2020.
¿Cuáles son las formas de hacer telemarketing?
Telemarketing: Consejos y estrategias que te ayudarán a conseguir más clientes
- Investiga a tus prospectos.
- Implementa o crea tu argumentario de telemarketing.
- Aprende del rechazo y sigue para adelante!
- Implementa un seguimiento eficaz luego de cada llamada.
- En Telemarketing, el contar historias es clave.
¿Cómo funciona un centro de llamadas?
Para ello, el centro de llamadas puede funcionar tanto como un sector de ventas telefónicas como de atención al cliente, siempre basado en la utilización de llamadas telefónicas o canales digitales para alcanzar sus objetivos. Los call centers se diferencian según su tipo de operación, que puede ser:
¿Qué es un call o contact center?
Uno de estos es, evidentemente, lo que conocemos hoy en día como Call o Contact center. Un lugar con el que podemos comunicarnos en todo momento a través de nuestro teléfono, con el fin de disipar cualquier inconveniente o pregunta que tengamos relacionada con un producto en cuestión.
¿Cuál es el modelo de negocio de un centro de llamadas?
La oferta de servicio y el modelo de negocio de un centro de llamadas hace que este se defina como una empresa de capital humano intensivo, que depende casi que exclusivamente de la productividad y eficiencia de las personas que trabajan en la compañía. De esta manera, la gestión operativa pasa a ser uno de los aspectos que necesitan más atención.
¿Cuáles son los diferentes tipos de centro de llamadas?
El centro de llamadas se puede realizar de tres maneras: activo, receptivo o mixto. Para conocer estos tres tipos y analizar qué tiene más sentido para tu empresa, explicaremos las diferencias aquí. En el centro de llamadas activo, como su nombre lo indica, es la empresa la realiza llamadas a los clientes y no al revés.