¿Qué es una queja de servicio?
Queja: expresión de insatisfacción hecha a una organización, con respecto a sus productos (UNE-ISO 1002:2004). Las quejas de los clientes son un indicador habitual de una baja satisfacción del cliente, pero la ausencia de las mismas no implica necesariamente una elevada satisfacción del cliente.
¿Cómo hacer una queja de un servicio?
¿Cuándo y cómo presentar una queja?
- Junte todos los documentos del servicio o producto adquirido, como facturas, contratos y garantías. Además, junte emails y cualquier otra información que tenga en su poder.
- Contacte al vendedor, preferiblemente por escrito.
- Contacte a terceros.
- Pida ayuda legal.
¿Cuáles son las garantías para productos nuevos?
Ante el silencio del productor o expendedor, el término de garantía para productos nuevos es de un año. ¿Qué aspectos incluyen las garantías? La reparación gratuita del producto, su transporte de ser necesario y el suministro oportuno de repuestos.
¿Qué pasa con la garantía si el comprador es una empresa?
¿Qué pasa con la garantía si el comprador es una empresa? – Actualidad – GrupAuto ¿Qué pasa con la garantía si el comprador es una empresa? Algunos asociados se han encontrado con la negativa de los servicios técnicos a cubrir la garantía de producto cuando la compra del mismo se ha realizado…
¿Es efectiva la garantía en los contratos de compraventa de bienes de un solo uso?
En ese sentido, por la naturaleza de los bienes de que se trata, respecto de los contratos de compraventa de bienes denominados como «de un solo uso», «unidades selladas» o «desechables», no resulta procedente a título de efectividad de la garantía, la reparación del bien y el suministro de repuestos. ¿Una mascota tiene garantía?
¿Cómo saber si el comprador tiene o no derecho a garantía?
Lo esencial para saber si el comprador tiene o no derecho a garantía, no es si se trata de una persona física o jurídica, sino si es un usuario final del producto adquirido. Por tanto, como hemos dicho antes, no se trata de quién compra sino de con qué fin compra el producto, para qué lo hace. ¿Para usarlo?