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¿Qué es un cambio estándar en ITIL?
Cambios estándar. Estos son cambios preautorizados de bajo riesgo que se comprenden bien y están completamente documentados, y se pueden implementar sin necesidad de autorización adicional. A menudo se inician como solicitudes de servicio, pero también pueden ser cambios operativos.
¿Cuáles son las tres etapas de la gestión de problemas ITIL?
Si bien ITIL®no establece ninguna técnica específica para realizar la gestión de problemas, recomienda las siguientes tres fases:
- Identificación del problema.
- Control del problema.
- Control de errores.
¿Qué es un cambio estándar?
Cambios estándar Reemplazar un router que falla por otro idéntico y operativo es un cambio estándar. Crear una nueva instancia de una base de datos es un cambio estándar.
¿Qué es gestión de cambio en ti?
Gestión de Cambios – Objetivo Procesal: Controlar el ciclo de vida de todos los Cambios. El objetivo primordial de la Gestión de Cambios es viabilizar los cambios beneficiosos con un mínimo de interrupciones en la prestación de servicios de TI.
¿Cuáles son las diferencias entre la gestión de incidentes y la de problemas?
A pesar de ser diferentes, la gestión de incidentes y la gestión de problemas se complementan entre sí y están estrechamente alineadas. La gestión de incidentes garantiza la continuidad en las operaciones comerciales, mientras que la gestión de problemas se ocupa de los problemas y problemáticas subyacentes.
¿Qué técnicas pueden aplicar en el proceso de gestión de problemas de su organización?
Estas son algunas técnicas que puede aplicar en el proceso de gestión de problemas de su organización. Al conversar con varios departamentos, puede obtener diversas perspectivas y nueva información, generando muchas soluciones potenciales. Para tener una sesión de lluvia de ideas productiva, necesita un moderador.
¿Cuál es la descripción precisa de las reuniones de grupo de enfoque?
Cuál opción es una descripción precisa de las reuniones de grupo de enfoque? a) Las reuniones de grupos de enfoque consisten de un grupo pequeño de propietarios del producto que aportan información al equipo Scrum sobre cómo se debe crear la funcionalidad. b) Las reuniones de grupos de enfoque ayudan a reducir el alcance del proyecto.}
¿Cuáles son los buenos y malos resultados de la gestión de problemas?
Tanto los buenos como los malos resultados de su gestión de problemas pueden derivarse de la gestión de incidentes, la gestión de cambios o incluso la gestión de proyectos. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) deberían proporcionar valor a los usuarios, técnicos y partes interesadas por igual.