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¿Qué es reclamación de seguros?
La reclamación a la compañía de seguros se debe presentar antes de que se cumplan los términos de prescripción. Para la prescripción ordinaria, el plazo máximo será de dos años, contados desde el momento en que el interesado haya tenido conocimiento del siniestro. Esta prescripción aplica para toda clase de personas.
¿Cómo se realiza una reclamacion de seguros?
¿Cómo se realiza una reclamación de seguros?
- Departamento de Atención al Cliente o de Reclamaciones. Es la unidad administrativa de la entidad de seguros en la que se recogen y resuelven, en primera instancia, las quejas y reclamaciones de los clientes.
- Defensor del Asegurado.
- Sistema de Arbitraje.
- Organismos Supervisores.
¿Cómo debe ser la gestión de las reclamaciones?
Las críticas deben ser evaluadas de forma sistemática y ordenadas para luego aprovecharlas constructivamente. El motivo de la queja debe ser corregido de cara al cliente. El objetivo de la gestión de las reclamaciones es reforzar la relación con el cliente y garantizar la calidad del producto o servicio.
¿Qué es el Reporting en la gestión de reclamaciones?
Redactar informes (reporting): a partir del control de la gestión de reclamaciones debe realizarse un informe que aporte datos relevantes a los encargados de tomar decisiones. En estos datos se basarán los cambios que deban realizarse.
¿Por qué es necesario establecer un sistema de gestión de quejas y reclamaciones?
Llega un punto en el que el número de reclamaciones es tan alto y la estructura empresarial tan compleja, que es necesario establecer un sistema de gestión de quejas y reclamaciones. Sin un sistema bien pensado, acaba por reinar el caos, algo que puede tener consecuencias poco agradables en el éxito de la empresa.
¿Cómo aumentar el presupuesto para la gestión de quejas y reclamaciones?
La dirección de la empresa decide entonces aumentar el presupuesto para la gestión de quejas y reclamaciones y le pide al laboratorio que experimente para mejorar la resistencia de los colores. Tan solo con seguir los procesos de gestión de reclamaciones que hemos presentado se consigue crear un sistema sólido.