Tabla de contenido
¿Qué es la atención al clientes?
La atención al clientese centra en resolver los problemas que los clientes han identificado. La clave de la asistencia es proporcionar los medios y los métodos para solucionar el problema o la preocupación en cuestión.
¿Cómo afecta el servicio de atención al cliente a los consumidores?
Algunos, como el elaborado por Accenture, afirman que hasta el 66\% de los consumidores abandona la empresa y se va a la competencia si el servicio de atención al cliente no les satisface.
¿Por qué los usuarios están dispuestos a pagar más por el servicio?
Otros, como el publicado por Forbes, proclama que hasta el 86\% de los usuarios estaría dispuesto a pagar más por el servicio si la atención al cliente fuera mejor.
¿Por qué los clientes satisfechos son tan importantes?
Los clientes satisfechossiempre hablan sobre su experiencia, y esto hace que los amigos, familiares y colegas igual se interesen en tus productos y servicios, lo cual por supuesto puede generar un aumento en tus ventas. Los avances tecnológicos han hecho que sea más fácil para las organizaciones mejorar o mantener un buen servicio al cliente.
¿Cuáles son los diferentes tipos de servicio de atención al cliente?
Cada canal podría considerarse como un tipo diferente de servicio de atención al cliente, pero en realidad el servicio que una empresa puede ofrecer solo puede ser de dos tipos: proactivo y reactivo. El soporte reactivo solía ser lo normal: esperar a que un cliente se ponga en contacto con tu empresa con una consulta o un problema.
¿Qué es el servicio al clientes?
El servicio al clientese refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.
¿Qué es la formación para el servicio de atención al cliente?
La formación para el servicio de atención al cliente mantiene estas habilidades al día. Si bien puede ser difícil encontrar el tiempo para la formación, esta seguirá revistiendo cada vez más importancia a medida que las empresas construyan sus experiencias omnicanal y requieran agentes ágiles que puedan prestar el servicio en varios canales.