Tabla de contenido
¿Qué es ata en call center?
Tiempo de respuesta (Average Speed of Answer). Indica cuánto tiempo espera un consumidor para ser atendido, cómo acceden los consumidores al contact center y qué número de personas son necesarias.
¿Cómo saco el TMO?
TMO= ACD + HOLD + ACW (si aplica) / Total de llamadas Atendidas. TMO= 117154 / 700 = 167,3 Así que el TMO de nuestro equipo durante la Semana es de 167 segundos. Nota importante: El tiempo de conversación puede venir expresado en minutos por lo que es necesario llevarlo a Segundos para calcular el TMO.
¿Qué es el ACD Time?
el tiempo efectivamente al teléfono con una llamada en curso, que se conoce como tiempo ACD; el tiempo de espera o Hold; el tiempo administrativo posterior a cada llamada o After Call Work (ACW).
¿Cómo calcular el ASA en un call center?
El cálculo de ASA se basan en la fórmula Erlang-C. En esta hoja de cálculo de ejemplo, la ASA se computa en B13 utilizando la función macro ASA implementada en Visual Basic. La función ASA tiene 3 argumentos: primero la m, la cantidad de agentes; segundo la u; y tercero la t, duración media de la llamada.
¿Cuáles son los indicadores de un call center?
Indicadores outbound
- Cantidad de llamadas realizadas.
- Tasa de conexión.
- Tiempo promedio de llamadas.
- Cantidad de leads procesados.
- Tasa de conversión.
- Efectividad de la base de datos.
- Ventas.
- Ingresos por llamada exitosa.
¿Qué son los centros de llamadas?
El uso de centros de llamadas está dominado por grandes empresas que requieren establecer un contacto permanente con sus clientes. En general, compañías en el área de mercado masivo como empresas financieras, bancos, servicios básicos y telecomunicaciones.
¿Cuáles son los servicios ofrecidos por los proveedores de servicio de Internet?
¿Cuáles son los servicios ofrecidos por los Proveedores de servicio de Internet? Los proveedores de servicio de Internet ofrecen una gran variedad de servicios a sus clientes, desde el acceso a Internet por cable hasta el acceso a Internet por fibra, entre otros.
¿Qué es un proveedor de servicios de aplicaciones?
Además de los proveedores de servicios de Internet, encontramos los proveedores de servicios de aplicaciones, o ASP (de su denominación en inglés, Application Service Provider).