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¿Cuánto tiempo tiene un ayuntamiento para contestar una reclamacion?
¿Cuál es el plazo para resolver una Sugerencia/Reclamación? La respuesta debe producirse en un plazo máximo de dos meses desde la fecha de presentación. El Ayuntamiento procurará dar respuesta a las solicitudes en el término de 20 días.
¿Cómo reclamar ante la Junta Arbitral de Consumo?
Dónde reclamar Puede presentar una reclamación en la Oficina Municipal de Información al Consumidor más cercana a su domicilio, en la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid, o a través de internet.
¿Cómo atender correctamente una reclamación?
Podemos establecer 6 pasos que deberemos seguir para atender correctamente una reclamación. A saber: 1- Análisis objetivo de los hechos. – Escucha activa. No se trata de sólo de oír lo que nos está contando el cliente, sino de escuchar y entender lo que nos está diciendo para ayudarle de la mejor manera posible.
¿Qué es una queja o reclamación?
Una queja o reclamación es una oportunidad para mejorar y fidelizar al cliente, siempre y cuando esta se haga de forma profesional. Por muy bien que se estén llevando a cabo los procesos de venta, de atención al cliente o la facturación; las empresas siempre se encontrarán con clientes que, por diferentes razones, tienen una reclamación que hacer.
¿Cómo resolver una queja o reclamación legítima?
En el caso de que realmente el cliente esté en lo cierto y su queja o reclamación sea legítima, es necesario ofrecer disculpas y hacer ver que nunca más volverá a suceder. Todo el mundo puede cometer errores y es importante que la empresa saque, en ese momento, su lado humano. 4. Resolver la queja lo más rápido posible
¿Qué es el seguimiento y cierre de una reclamación?
6- Seguimiento y cierre. – Sondear al cliente si está satisfecho con la solución propuesta, volviendo a iniciar el proceso en caso contrario. – Llevar un histórico de reclamaciones por clientes, por productos o servicios y por departamentos.