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¿Cuánto tiempo tiene el Comité de convivencia laboral para dar respuesta a una queja?
El Departamento Administrativo de la Función Pública afirmó por medio de un concepto jurídico que los comités laborales de convivencia deben reunirse cada tres meses para dar parte sobre las quejas de acoso laboral de los empleados.
¿Cuál es la función del Comité de convivencia laboral?
FUNCIONES DEL COMITÉ DE CONVIVENCIA LABORAL. Escuchar a las partes involucradas sobre los hechos que dieron lugar a la queja. Adelantar reuniones para crear un espacio de diálogo entre las partes. Hacer seguimiento a los compromisos adquiridos por las partes y verificar su cumplimiento.
¿Qué temas se tratan en el Comité de Convivencia laboral?
Los temas que se deben tratar como mínimo son:
- Conformación del comité de convivencia laboral.
- Reuniones del comité
- Capacitación.
- Casos de acoso laboral.
- Situaciones de conflicto en el lugar de trabajo.
¿Por qué es importante exponer una queja en el servicio de atención al cliente?
Con mucha frecuencia, cuando un usuario contacta con el servicio de atención al cliente de una empresa con el objeto de exponer una queja, sus ánimos estarán soliviantados.
¿Cómo se manejarán las quejas del empleado?
Los negocios tienen que tener sus manuales del empleado accesibles y estos tienen que describir cómo se manejarán las quejas del empleado. Además el empleador debe seguir los procedimientos propios para la resolución de las disputas cuando se presenta una queja.
¿Qué son las quejas de los clientes o reclamaciones?
Las quejas de los clientes o reclamaciones son situaciones que ocurren en todo negocio. Por muy bien que se estén llevando a cabo los procesos de venta, la atención al cliente, el envío, etc… las empresas siempre se encontrarán cn clientes que, por diferentes razones, tienen una reclamación que hacer.
¿Cuál es la respuesta adecuada a la queja de un empleado?
La respuesta adecuada a la queja de un empleado empieza antes de que un empleado individual se queje. Los negocios tienen que tener sus manuales del empleado accesibles y estos tienen que describir cómo se manejarán las quejas del empleado.