¿Cuando no quieres atender a un cliente?
Cuando no pueda proporcionar lo que el cliente quiere, plantee la alternativa más cercana. Incluso si no le sirve, apreciará su esfuerzo. Esto puede incluir recomendar otro proveedor, sugerir un producto/servicio similar o alguna otra salida. La idea es no dejar al cliente en una calle cerrada y sin opciones.
¿Cuál es la causa de un mal servicio al cliente?
Por tanto, es claro que un mal servicio al cliente afecta a la reputación del negocio y le genera costos adicionales, pérdidas económicas y disminución de las ventas. En este sentido, es mejor tomar acciones preventivas en vez de reactivas en cuanto a la satisfacción de los clientes.
¿Por qué es importante evitar el mal servicio al cliente?
Asimismo, vale destacar la importancia que fue ganando evitar el mal servicio al cliente entre las firmas ya que el 80\% de las empresas utiliza la Tasa de Satisfacción del Cliente para poder analizar la experiencia de los usuarios y con el fin de mejorarla. ¿A qué nos referimos con “mal servicio al cliente”?
¿Qué es un servicio al cliente y para qué sirve?
Este es uno de los tipos de servicio al cliente donde tu equipo entra a escena para proporcionar toda la información adicional que pueda ayudar a los clientes a utilizar y sacarle el mejor provecho al producto.
¿Por qué No prestamos el servicio que el cliente necesita?
Bien sea porque no prestamos exactamente el servicio que el cliente necesita, porque no tenemos capacidad operativa en el momento o simplemente porque no es el tipo de cliente con el que quisiéramos trabajar, es fundamental hacerlo de la manera correcta.
¿Cómo mejorar el servicio al cliente?
Un excelente servicio al cliente es lo que hace que la gente vuelva por más. Busque los comentarios de los clientes para mejorar no solo sus productos, sino también su servicio, sobre todo, y nunca se quedará detrás de la competencia. El personal debe estar capacitado para apropiarse de clientes individuales o grupales.