Tabla de contenido
¿Cuáles son los KPIs de call center?
Cuáles son los 5 KPIs más importantes en un Call Center
- Satisfacción del Cliente. Esta métrica es una de las más importantes para los Call Centers.
- Resolución en la Primera Llamada (RPL)
- Nivel de Servicio / Tiempo de Respuesta.
- Adherencia al Cronograma.
- Calidad del Contacto.
¿Cuantas llamadas hacer un call center?
Los agentes de ventas más capacitados deben realizar un promedio de seis llamadas para vender un producto o servicio, mientras que los más inexpertos y los que no se entrenan de la manera adecuada deben realizar un promedio de 18 llamadas para llegar a un comprador potencial.
¿Qué es el índice de adherencia?
El Indice de Adherencia es el tiempo que el operador está en su puesto de trabajo atendiendo o en disposición de atender las llamadas, es un Kpi de call center inbound y se mide en porcentajes.
¿Qué es una campaña en un call center?
Una campaña representa una manera de encapsular (dentro de la plataforma) a una operación de Contact Center conformada por: Un grupo de agentes procesando llamadas en alguna dirección (outbound o inbound). Un listado de calificaciones disponibles a la hora de clasificar la llamada gestionada por el agente.
¿Qué pasaría con las llamadas de telemarketing?
Y es que las llamadas de telemarketing son un asunto que seguramente crearía una discusión acalorada en la ONU. Las empresas defenderían esta estrategia, algunos clientes querrían mandarla a la hoguera, mientras que otros estarían satisfechos y no les importaría recibir más llamadas.
¿Qué es el Telemarketing y para qué sirve?
El telemarketing es diferente, ya que permitirá que el agente telefónico adapte su speech de venta al prospecto y que aplique diferentes estrategias dependiendo de en qué paso del ciclo inbound se encuentra. El telemarketing bien hecho puede ser muy exitoso y puede crear una alta satisfacción en el cliente.
¿Cuál es la diferencia entre telemarketing y venta telefónica?
El telemarketing y venta telefónica son métodos diferentes, que no se deben confundir. Como se pudo observar en la definición del telemarketing, este solo ofrece oportunidades, mientras que la venta telefónica busca transformar los contactos en clientes.
¿Cuáles son los recursos más importantes para el Telemarketing?
El recurso más importante con el que se cuenta es la voz. El cuidado del tono de voz que se utiliza y la manera en la que se usan las palabras, son un factor clave durante el telemarketing. Se debe tener presente el objetivo por el cual se realiza dicha comunicación, y así también el punto de vista que posee el cliente.