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¿Cuáles son los costes de la calidad?
La mayor partida de los costes de la calidad acostumbra ser la de los errores (internos y externos). Es aquí donde se encuentran más oportunidades de mejora (reducción de costes y de eliminación de causas de insatisfacción de los clientes). Estar centrada en la calidad. Basada en la prevención y en la mejora continua. Apunta al éxito a largo plazo.
¿Por qué se dice que la calidad es total?
Se dice que la calidad es total, porque comprende todos y cada uno de los aspectos de la organización, porque involucra y compromete a todas y cada una de las personas de la organización.
¿Cuáles son los costos directos y de la calidad?
Son los costos directos, considerando que todo ocurra bien en el proceso. Costos de la calidad: costos relacionados a los problemas encontrados. Ellos pueden desaparecer si todos los procesos fueren libres de errores. Los costos de la calidad pueden ser subdivididos en otros dos grupos:
¿Cuál es la diferencia entre la calidad tradicional y la calidad total?
La calidad tradicional trataba de arreglar la calidad después de cometer errores; pero la Calidad Total se centra en conseguir que las cosas se hagan bien a la primera. Japón ha hecho de la Calidad Total, uno de los pilares de su renacimiento industrial, definiéndola en función del cliente.
Ejemplos: costes de procesamiento de las quejas de los clientes, devoluciones, etc. La mayor partida de los costes de la calidad acostumbra a ser la de los errores (internos y externos). Es aquí donde se encuentran más oportunidades de mejora (reducción de costes y de eliminación de causas de insatisfacción de los clientes).
¿Cuál es el porcentaje de empresas que no tienen un sistema de costes de calidad?
Otro estudio realizado por Amat (1995, pp. 518) refleja que en un 91\% de empresas no existe un sistema de costes de calidad implantado, mientras que en el porcentaje sólo llega al 31\% en las empresas que tienen un programa de calidad total implantado.
¿Cómo reducir los costos de calidad?
¿Cómo reducir los costos de calidad? Son un conjunto de estándares y normas internacionales que hacen cumplir determinados requisitos de calidad que una empresa amerita para satisfacer los requerimientos del consumidor y que son relevantes para la gestión de la calidad.
¿Cuál es la importancia de los informes de costes de calidad?
Así, en el de Climent (2000), el 89,16\% de empresas que disponen de los informes de costes de calidad los consideran adecuados para las necesidades que tiene, y el 95,55\% los tienen en cuenta para la toma de decisiones.