Tabla de contenido
¿Cuáles son las barreras del servicio al cliente?
A continuación 4 barreras complejas y comunes para poder entregar un servicio al cliente satisfactorio, y 4 posibles soluciones a estos problemas.
- Falta de información.
- Oídos sordos al «feedback» de clientes.
- Empleados sin formación.
- Pocos canales y además desconectados.
¿Qué tipos de obstáculos crees que se pueden presentar en la comunicación a un cliente?
Evita malentendidos y logra una comunicación efectiva superando estas barreras
- Mensajes confusos. Para que tus mensajes sean claros, evita usar conceptos ambiguos.
- Barreras físicas. Existen también barreras físicas que pueden interferir con la forma en que se recibe el mensaje.
- Ser inoportuno.
- Falta de empatía.
- El silencio.
¿Cuáles son las dificultades en la comunicación con el cliente?
8 problemas comunes en servicio al cliente y cómo resolverlos
- No prestar atención a las necesidades del cliente.
- Tiempos de respuesta largos.
- Falta de empatía con el cliente.
- Derivar al cliente de una sección a otra.
- No brindar una atención humanizada.
- No ofrecer una solución al problema del cliente.
¿Cuáles son los principales obstaculos con los que te vas a encontrar para vender tu producto?
Para Zig Ziglar todo vendedor sufre y debe superar cinco obstáculos en el proceso de venta.
- Falta de necesidades.
- Falta de dinero.
- Falta de prisa.
- Falta de deseo.
- Falta de confianza.
¿Cuáles son las amenazas de un vendedor?
Veamos cuáles son las principales amenazas:
- Disminución de márgenes comerciales.
- Disminución del precio medio de venta.
- Caída del consumo.
- Incremento de marcas.
- Zonas más amplias.
- Subida de combustibles.
- Subida de gastos.
- Subida de impuestos.
¿Qué es lo que espera una empresa de un vendedor?
Es importante conocer al comprador y saber, sobre todo, qué quiere, por qué y con qué presupuesto cuenta. Si el cliente no habla lo suficiente, un buen vendedor sabrá cómo sacarle esa misma información sin necesidad de que se sienta acosado.
¿Cuál sería el perfil de un buen vendedor?
El perfil de un buen vendedor se ajusta a una persona con buenas habilidades de comunicación, de interacción con las personas, capacidad de aprendizaje, y una gran autodisciplina.
¿Qué son las barreras técnicas?
Barreras Técnicas: Se puede dar cuando intentamos comunicarnos a través de la tecnología y ésta por cualquier razón envía el mensaje inconcluso, difuso o genera retrasos en la entrega de éste. Aunque no es culpa de las partes involucradas, puede generar molestias.
¿Cómo afectan las barreras a la comunicación?
Existen otras barreras que pueden afectar la comunicación y es cuando se da información incompleta sobre un producto, se ignora las sugerencias de los clientes, los empleados no están capacitados, hay pocos canales para comunicarse, entre otros. TEST: Quieres saber si eres, o podrías ser, un buen emprendedor.
¿Cuáles son las barreras administrativas?
Aunque no es culpa de las partes involucradas, puede generar molestias. Barreras Administrativas: Se presenta cuando se carece de una buena planificación, procedimientos, retrasos en la gestión, generando insatisfacción al cliente.
¿Qué son las barreras ambientales?
Barreras Ambientales: Están relacionadas con las condiciones del entorno (demasiado frio, calor, poca luz, ruido constante, entre otros) y con la incomodidad que esta pueda producir al momento de dar y recibir el mensaje.