Tabla de contenido
¿Cómo se determinan los requisitos de los clientes?
Los requisitos de los productos y servicios
- Características físicas: en ocasiones, el cliente puede fijar determinadas cualidades físicas de los productos, como puede ser su peso, su tamaño o su color.
- Funcionalidades técnicas: se definen las funcionalidades que se esperan del producto o la instalación.
¿Cómo determinar los requisitos para los productos y servicios?
Cuando se determinan los requisitos de los productos y servicios que se van a ofrecer a los clientes, la organización debe asegurarse de que: Los requisitos para los productos y servicios se definen, incluyendo: Cualquier requisito legal y reglamentario aplicable. Aquellos considerados necesarios por la organización.
¿Cuáles son los requerimientos de los clientes?
Si los requerimientos se enfocan a describir las necesidades del cliente, entonces es lógico que para recabarlos haya que obtener la información de primera mano. Esto es, mediante entrevistas con el cliente u obteniendo la documentación que describa la manera que el cliente desea como funcione el sistema de software.
¿Por qué es importante revisar los requisitos antes de aceptar un pedido de un cliente?
Es una necesidad de la norma ISO 9001 2015, que antes de aceptar un pedido de un cliente, se revisen los requisitos que en él se incluyen. Ya que se debe garantizar que la organización está capacitada para cumplirlos, y por tanto se requiere de una validación especial.
¿Qué es la confirmación de requisitos de los clientes?
La empresa tiene que realizar una confirmación de todos los requisitos de los clientes antes de aceptarlos, cuando el cliente no realice ninguna declaración documentada de sus requisitos. NOTA 1 en muchas ocasiones, no se puede realizar una revisión formar para cada pedido.
¿Cómo identificar los requisitos de una empresa?
El primer paso será identificar todos los requisitos que la organización tiene subscritos con sus partes interesadas, para luego revisar la capacidad que tiene la empresa de cumplirlos, y finalmente controlar los cambios que vayan surgiendo.
¿Cuáles son las necesidades del cliente relacionadas a servicios?
Tipos de necesidades del cliente relacionadas a servicios 7. Empático: Tus clientes esperan empatía cuando interactúan con los representantes de tu marca, ya sea en ventas, marketing o apoyo. No todos tus clientes están usando tu producto o servicio para el mismo propósito o en la misma medida.