¿Cómo responder a una crítica negativa?
Lo que debes hacer y lo que no debes hacer al responder comentarios negativos
- Nunca tomes los comentarios negativos de manera personal.
- Nunca discutas con el cliente y siempre pide disculpas.
- Reconoce el problema rápidamente.
- Mantén tu respuesta corta y luego continúa fuera de línea.
- Siempre personaliza tu respuesta.
¿Cómo agradecer a alguien un comentario?
Debes iniciar siempre con un breve mensaje de agradecimiento para demostrar tu aprecio por la reseña. Y no olvides despedirte con una segunda nota de agradecimiento, así como también recalcarle al cliente la importancia que tuvo para ti su reseña.
¿Qué hacer cuando alguien te hace una crítica?
Cuando alguien te haga una crítica al principio será como cuando a un niño pequeño lo asustan, y le dicen “Bu”, al principio a lo mejor te sorprende, pero después te reíras y dirás “Esto no es real”. Y entonces te permitirás preguntarte “mmm. me pregunto que es lo que estará pasando en su pantalla mental”.
¿Cuál es el problema con las críticas?
El problema con las críticas no es la gente o lo que nos dicen, sino el hecho de que muchas veces esas cosas son tan parecidas o muy cercanas a lo que nuestro crítico interior nos dice continuamente que eso nos debilita y nos mantiene pensando que esas cosas negativas realmente las somos o las tenemos.
¿Cuáles son las peores formas de responder ante una crítica?
Lo peor de todo esto es que otorgas todo tu poder y te rindes ante cualquier comentario negativo y esto afecta enormemente tu autoestima. De acuerdo al Dr. McKay esta forma de respuesta reúne todas las peores formas de responder ante una crítica, pues de alguna forma junta la forma agresiva y la pasiva.
¿Qué es la respuesta ante las críticas?
Dentro de las respuesta ante las críticas el nos explica que antes que nada cada individuo vive, ve y reacciona ante lo que sucede en base a lo piensa, siente, creencias y necesidades. Es como si tuvieran una película en su mente, y reaccionan ante eso.