Tabla de contenido
¿Cómo mejorar la adherencia en call center?
Mejoras en los procesos de trabajo
- Dar más autonomía a los agentes del call center, así como flexibilidad y responsabilidad.
- Marcar tareas más específicas a cada agente para que pueda realizarlas en pequeñas fracciones de tiempo y así aprovechar los numerosos tiempos muertos de su jornada.
¿Cómo mejorar la telefonía?
Cuatro claves para mejorar los servicios telefónicos de atención al cliente
- Una menor descentralización del servicio.
- Eliminar los tiempos de respuesta limitados.
- Dotar de más autoridad al operador.
- No ofrecer productos al llamar por una incidencia.
¿Qué es el servicio al cliente por teléfono?
La atención telefónica es un tipo de soporte técnico que las empresas ponen a disposición de sus usuarios para ayudarlos a resolver dudas, problemas, etc. El asistente remoto debe estar preparado para atender de forma idónea y eficaz al usuario, atender sus dudas y ofrecerle posibles soluciones.
¿Cuál es la importancia de la atencion telefónica?
La asistencia telefónica es una de las más comunes y efectivas, ya que el cliente puede comunicarse con otra persona y resolver su problema de forma más rápida y efectiva. Por esta razón, hacer un curso homologado de atención telefónica al público es una muy buena idea para conseguir empleo de forma rápida.
¿Qué es la gestión de las llamadas salientes del centro de atención?
LA GESTIÓN DE LAS LLAMADAS SALIENTES DEL CENTRO DE ATENCIÓN – VIDA INDEPENDIENTE LA GESTIÓN DE LAS LLAMADAS SALIENTES DEL CENTRO DE ATENCIÓN Denominamos llamadas salientes a las emitidas desde el centro de atención.
¿Qué es el porcentaje de llamadas no atendidas?
Es el porcentaje de llamadas no atendidas. Este indicador debe ser igual a cero, porque de lo contrario, representa una pérdida de oportunidades para la empresa. Esta métrica de rendimiento está centrada en la experiencia del cliente. Se realiza usualmente con el monitoreo y registro de las interacciones de los agentes de servicio con los clientes.
¿Cómo hacer una llamada de seguimiento?
El próximo paso puede ser una reunión cara a cara, enviar información, otra llamada de teléfono, un próximo contacto a x semanas o meses vista, una invitación a un evento, etc. Sea lo que sea, sé claro y pide permiso a la otra persona para hacerlo. Al final, las llamadas de seguimiento deben de estar enfocadas en dar servicio a la otra persona.
¿Cuáles son las diez claves de la atención telefónica?
Las diez claves de la atención telefónica. Reacción inmediata. Es muy importante responder la llamada inmediatamente y no dejar que el teléfono suene más de tres veces. Presentación y saludo. Para facilitar la atención, el cliente debe saber con quién habla. Lo primero que hay que hacer al atender una llamada es identificarse.