Tabla de contenido
- 1 ¿Cómo identificar un cliente insatisfecho?
- 2 ¿Cuáles son los efectos de un cliente insatisfecho?
- 3 ¿Qué efectos produce la mala atención o atención deficiente en cliente?
- 4 ¿Por que somos seres insatisfechos?
- 5 ¿Qué es la insatisfacción del cliente?
- 6 ¿Cómo categorizar a los clientes como clientes insatisfechos y todos los demás?
¿Cómo identificar un cliente insatisfecho?
1. ¿Cómo identificar un cliente insatisfecho?
- Los propios funcionarios de la empresa.
- Redes sociales.
- Sitios web de quejas.
- Pesquisa NPS.
- No escuchar al cliente.
- Enfocarse demasiado en la venta y apresurar la decisión del comprador.
- Ofrecer una experiencia de compra deficiente.
- No hacer un trabajo posventa.
¿Cuáles son los efectos de un cliente insatisfecho?
¿Qué pasa si los clientes están insatisfechos?
- Malas reseñas en redes sociales y de persona a persona.
- Se daña la reputación de la marca.
- Existe dificultad para captar nuevos clientes.
- Tus clientes recurren a la competencia.
- Tus ingresos disminuyen.
¿Qué hacer si un cliente no está satisfecho con su compra?
A continuación tienes cuatro claves lógicas y muy útiles para lidiar con quejas y reclamaciones de clientes insatisfechos.
- Mantener la calma ante el incidente.
- Mostrar interés por el problema que tenga el cliente.
- Pedir disculpas: equivocarse es humano.
- Proponer soluciones o compensaciones.
¿Qué haría si un cliente no está satisfecho con su compra?
Lo primero que un cliente no satisfecho quiere hacer es expresar su descontento, por eso tu fuerza de ventas debe escuchar con atención todo lo que el cliente quiere decir, para bien o para mal. Escuchar con paciencia las inquietudes del cliente puede ayudar a que este se calme un poco y se sienta valorado.
¿Qué efectos produce la mala atención o atención deficiente en cliente?
Estas son algunas consecuencias que pueden surgir al no ofrecer un buen servicio al cliente: Reducirán las ventas a causa de que los clientes al no estar ‘satisfechos’ no se mostrarán dispuestos a comprar los servicios o productos de la empresa. Castigarán la compra. La frecuencia de compra de los clientes reducirá.
¿Por que somos seres insatisfechos?
Vivimos tan volcados hacia afuera, en cumplir las demandas del otro, en cubrir las necesidades de nuestro Imaginario, que no somos capaces de reconocer lo que verdaderamente queremos; de ahí que surjan todas nuestras conductas compulsivas, orientadas a colmar un deseo que desconocemos.
¿Qué hacer cuando tenemos un cliente insatisfecho?
Básicamente, es tratar de entender lo que la otra persona está viviendo. Cuando tenemos un cliente insatisfecho, es necesario tener empatía y conectarnos con su situación. Ponte en el lugar de esa persona e intenta entender cómo se ha perjudicado.
¿Cómo identificar a un cliente satisfecho e insatisfecho?
Clientes satisfechos e insatisfechos ¡Identifícalos! Clientes satisfechos e insatisfechos. ¡Aprende a tratarlos! Un cliente está satisfecho cuando siente que se han cumplido sus expectativas, recibe lo que esperaba, ha cubierto sus necesidades. Por tanto, lo difunde haciendo comentarios positivos que van de boca en boca.
¿Qué es la insatisfacción del cliente?
La insatisfacción del cliente puede surgir porque la promesa hecha con el producto o servicio fue excesiva y no cumple lo ofrecido, o también, siendo correcta, no se corresponde con lo buscado. Pero ocurre insatisfacción del mismo modo cuando, descuidamos la calidad, y se pierde lo que antes lograba satisfacción.
¿Cómo categorizar a los clientes como clientes insatisfechos y todos los demás?
En ramas como la gestión por procesos o la gestión de la calidad tienen a categorizar a los clientes como clientes insatisfechos y todos los demás. Desde mi experiencia se puede aprender mas «de todos los demás» clientes que de los clientes insatisfechos (aunque depende del sector)