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¿Cómo hacer un reclamo a una universidad?
Si los estudiantes, graduados o docentes de una universidad desean denunciar acciones que evidencien el incumplimiento de la Ley Universitaria y de normas vinculadas a esta, pueden hacerlo a través de una herramienta en línea de la Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria (Sunedu).
¿Qué son las PQRS y su ruta de atención?
El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.
¿Qué es un reclamo en atención al cliente?
Un reclamo puede definirse como la queja que el cliente pone cuando encuentra una diferencia entre lo que la marca promete en términos de producto o servicios y lo que los clientes obtienen.
¿Qué es una carta de reclamación?
Una carta de reclamación es aquella carta que se envía a una empresa o institución con el ánimo de reclamar un mal funcionamiento en un servicio contratado o una queja por un incumplimiento que hace que nuestro dinero esté mal pagado. Algunos de los casos más habituales de reclamación los encontramos en alguno de los siguientes supuestos:
¿Cómo se escribe una reclamación?
En el primer párrafo se expone la razón por la que se escribe esta carta. En el segundo se explica cuáles han sido los problemas. En los tres últimos párrafos se les pide una solución. Las palabras destacadas en negrita son parte del vocabulario que puede serte útil a la hora de redactar una reclamación.
¿Cómo redactar un documento de reclamación?
En la redacción de este tipo de documentos, es preciso ser directo y enseguida comentar cuál ha sido el problema por el que nosotros queremos reclamar. Se trata de expresar nuestro malestar, a la vez que se solicita que se busquen soluciones rápidas que puedan compensar la situación.
¿Qué es una carta de reclamo?
Este tipo de carta es la que se utiliza para plantear una queja o reclamo a cualquier institución o empresa cuando sentimos que hemos recibido un mal trato o hemos tenido problemas con una prestación específica de servicio. Este tipo de cartas tienen una amplia gama de usos y utilidades.