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¿Cómo contestar un correo de una queja?
Evita respuestas confrontativas, negativas plenas o demostrar fastidio. Aunque creas que el reclamo no es verdadero, dale su lugar y aprende de él. En caso de que encuentres que la queja no tiene validez, podrás responder de manera amable y con conocimiento de causa del por qué no habrá una solución.
¿Cómo contestar un correo de forma profesional?
Cómo responder a un correo electrónico formalmente
- Piensa bien cuál es el asunto del mensaje.
- Realiza un saludo atemporal y adaptado al receptor.
- Sintetiza al máximo el contenido.
- No olvides despedirte.
- La importancia de la firma.
- Antes de darle a ‘enviar’, revisa tu mensaje.
¿Qué hacer cuando alguien es grosero conmigo?
Cómo responder a una persona grosera
- Decide si vas a responder. No todos los que son groseros contigo merecen que les respondas.
- Habla con asertividad. Ser asertivo es un punto medio entre ser agresivo y ser pasivo.
- Comunica cómo te sientes.
- Sé claro sobre la aceptabilidad.
- Defiéndete.
¿Qué hacer si el supervisor no respondió la queja?
Si el supervisor no respondió, la queja debe indicarlo. Al recibir la queja formal, el gerente de recursos humanos debe programar una reunión con el empleado dentro de los cinco días hábiles para discutir la queja.
¿Qué hacer ante una queja o reclamo?
Ante una queja o reclamo debes ser consciente de que te encuentras en una situación difícil. Sin embargo, debes mantener la calma y mantener la charla civilizada. Siempre deberás ofrecer la otra mejilla.
¿Qué hacer si una queja involucra al supervisor del empleado?
Si la queja involucra al supervisor del empleado, éste debe programar una cita con ese supervisor para discutir el problema que dio lugar a la queja dentro de los cinco días hábiles posteriores a la fecha en que ocurrió el incidente.
¿Cómo ayudar a una persona que tiene una queja?
La persona que tiene una queja no será paciente, tienes que darle lugar y priorizar su insatisfacción. Nunca te olvides de que estás ante una oportunidad de fidelización que mejora tu marca. Aunque la solución no sea inmediata, atender el problema y reconocer si has tenido alguna culpa en la situación es un primer paso que será valorado.