¿Cómo actuar con un cliente complicado?
5 técnicas para tratar a los clientes difíciles o enojados
- Escucha de manera activa. Permite que el interlocutor se sienta comprendido.
- Evita interrupciones. Una persona alterada necesita desahogarse.
- Mantén la calma.
- Pide perdón.
- Haz preguntas retóricas.
¿Cómo se debe tratar a un cliente agresivo?
5 consejos sobre cómo tratar a clientes agresivos
- No lo tomes a pecho. Como primer paso, los expertos recomiendan no tomar las reclamaciones de una persona agresiva al pie de la letra.
- Nunca le des la espalda a tu equipo.
- Quítale el veneno.
- Limar asperezas.
- Nunca lo enfrentes, más bien identifícate.
¿Cómo tratar con clientes difíciles?
Una estrategia muy efectiva para tratar con clientes difíciles es imaginarte que hay otros compradores mirándote cómo actúas. Hacer esto es una buena forma de mantenerte calmado y sentir el control de la situación.
¿Qué hacer cuando te reúnes con un cliente difícil?
Cuando te reúnes con un cliente difícil, tu tarea consiste en escucharlo, comprender qué sucede y determinar cuáles serán los pasos a seguir. No tienes que intentar solucionar de inmediato el problema.
¿Cómo hablar con un cliente difícil y agresivo?
Si es un cliente difícil y también agresivo, lo más seguro es que empiece a subir su voz e incluso te chille. En estos momentos, lo mejor es bajar tu tono de voz y hablar más despacio, pero con tono firme.
¿Cómo mejorar las interacciones con clientes difíciles?
Todos tenemos personalidades diferentes, y lo mismo ocurre al tratar con clientes difíciles. Una forma de mejorar las interacciones es adaptar tu enfoque a su enfoque. Comienza identificando la personalidad de cada cliente y ofrece una solución que se adapte a la forma en que le gusta resolver problemas.