Tabla de contenido
¿Qué pretende el servicio?
Los objetivos de servicio al cliente de una empresa son conseguir clientes durante la venta y, sobre todo, fidelizarlos después de que esta se concluya. Por ello es fundamental entender qué es lo que pasa por la cabeza del consumidor y, especialmente, asegurar una buena experiencia de compra durante todo el proceso.
¿Cuáles son los principios de servicio?
Los principios de atención al cliente son todos aquellos principios que permiten a un negocio responder de una manera más óptima en términos de velocidad, precisión, transparencia, accesibilidad y eficiencia.
¿Cuáles son los elementos de un buen servicio?
Los más importantes son los siguientes:
- La fiabilidad del servicio. Es la prestación del servicio prometido de forma correcta permanentemente.
- El estado de los elementos tangibles.
- La capacidad de respuesta.
- La profesionalidad.
- La cortesía.
- La credibilidad.
- Seguridad.
- Comunicación.
¿Cuáles son los 8 principios del servicio al cliente?
Los 8 principios del servicio al cliente
- El cliente siempre tiene la razón.
- No prometas lo que no puedes cumplir.
- Anticípate e identifica las necesidades.
- Asegúrate de que el cliente entienda el servicio.
- Dale a tus empleados el valor que merecen.
- Siempre escucha, tanto a tus empleados como a tus clientes.
¿Cuáles son los 5 principios de atención al cliente?
¿Cuáles son los principios de la atención al cliente?
- Agilidad. Uno de los principios básicos de atención al cliente es garantizar la rapidez en la respuesta en todos los puntos de contacto.
- Precisión. Entre los principios básicos de atención al cliente está la precisión.
- Colaboración.
- Claridad.
- Conveniencia.
¿Cuál es el significado de apariencia?
apariencia 1. s. f. Aspecto externo de una persona, animal o cosa, sin que responda necesariamente a la realidad. aspecto 2. Aspecto rico o importante de una cosa que no lo es internacionalmente el país tenía la apariencia de progresista.fachada 3. s.
¿Qué es un servicio?
Qué es Servicio: Como servicio denominamos, en líneas generales, la condición de servir, es decir, de dar o prestar apoyo o asistencia a alguien valiéndonos de un conjunto de medios materiales o inmateriales. La palabra, como tal, proviene del latín servitĭum.
¿Qué es un servicio en particular?
Es decir, no es lo mismo que un servicio en particular lo ofrezca una empresa común y privada a que lo haga el Estado o alguna Administración oficial. En ciertos casos, también es posible que exista un modelo mixto y que el servicio sea ofrecido conjuntamente por el sector público y el privado.
¿Cuál es la diferencia entre servicio y bien?
«Una importante diferencia que existe entre servicio y bien es que el primero es disfrutado en el momento en que se ofrece o presta, mientras que un bien tiene la posibilidad de tener una mayor duración o disfrute a lo largo del tiempo gracias a su comentada tangibilidad.» No se si este punto sea tan cierto.