¿Cómo pedir a un cliente que paguen una deuda?
Aunque estas en tu derecho de pedir el dinero que corresponde, te voy a indicar fórmulas que hacen menos intrusiva la manera de pedir que paguen….Evita estas fórmulas al menos en primera opción y de sopetón:
- «Tiene que pagar»
- «Págueme ahora»
- «Le voy a cortar el servicio si no me paga ahora»
- «Esta usted moroso»
¿Por qué el saldo de mi cuenta sigue pendiente de pago?
Por favor, recuerde que el saldo de su cuenta ($132.16) sigue pendiente de pago. Fue debido a ser pagados en su totalidad hace diez dí as. Cerrado es un sobre en el que usted puede enviar su pago. Si, por casualidad, que lo ha enviado su pago, por favor ignore esta carta y aceptar nuestra gratitud.
¿Por qué los clientes se toman más tiempo para pagar?
Por ejemplo, aunque parezca paradójico, muchas veces los clientes grandes (grandes corporaciones) se toman más tiempo para pagar –entre 30 y 45 días.. o más- precisamente porque sus procesos son más tardados, hay más manos por donde debe pasar tu factura y cada persona que se atrase o dilate el proceso, son días en que vos no recibís tu pago.
¿Por qué los clientes te pagan a 45 días?
A veces los clientes te responden diciendo que ellos te pagan a 45 días y que no es negociable. En otras, justifican el impago por una insatisfacción respecto al producto u el servicio. Eso último no me ha pasado en mi actividad actual, pero cuando trabajaba en grandes empresas era relativamente frecuente.
¿Cómo saber si el cliente está usando una excusa o un litigio pendiente?
Es muy importante tener un contacto cercano con los comerciales para saber si el cliente está usando una excusa o si de verdad hay un litigio pendiente. Poco después de los primeros mensajes para cobrar, si el cliente aún no ha pagado, te puedes encontrar en alguna de esas situaciones: El cliente no respondió al primer mensaje.