Tabla de contenido
¿Cómo presentarse en una llamada?
Aquí tienes unos consejos:
- Prepara la llamada con antelación.
- Sonríe mientras hablas por teléfono.
- Contesta la llamada rápido.
- Saluda al cliente y di tu nombre (preséntate)
- Ofrece ayuda al cliente que llama.
- No transfieras la llamada a ciegas.
- Escucha al cliente con atención y entusiasmo.
- Llama al cliente por su nombre.
¿Que decir en una llamada de call center?
Presentación: Quién soy – nombre de empresa y agente. Motivo de la llamada: El Por qué llamó un cliente. Descripción de tu producto/servicio: Qué ofrezco en caso de ser telemarketing. Cierre: Despedida, que ha de ser cordial siempre.
¿Qué pasos se deben seguir al atender a un cliente por teléfono?
Estas son las 11 reglas de oro en el servicio al cliente vía telefónica.
- Responde una llamada antes de que el teléfono suene 3 veces.
- Preséntate de inmediato.
- Habla claro.
- Usa el altavoz solo cuando sea necesario.
- Escucha activamente y toma notas.
- Utiliza un lenguaje apropiado.
- Muéstrate alegre.
¿Cómo persuadir a un cliente por teléfono?
Cómo persuadir al cliente y generar rapport por teléfono
- Llama al cliente por su nombre.
- Practica la escucha activa.
- Haz preguntas interesantes.
- Habla despacio y haz pausas de vez en cuando.
- Hablar por teléfono no es muy diferente a hablar cara a cara.
- Reconoce tus debilidades.
- Intenta vender contando una buena historia.
¿Cómo despedirse en una llamada telefonica de un call center?
Igual que el saludo, la despedida debe ser cálida y breve. Para que la despedida sea cálida debéis recordar sonreír de forma sincera. Aunque no hayáis llegado a un acuerdo satisfactorio para vosotros, debéis estar satisfechos de la gestión realizada y de la profesionalidad y transmitírselo al cliente.
¿Que hablar en una llamada con tu Crush?
Estos son los temas de conversación divertidos que puedes utilizar para tus llamadas telefónicas.
- Información sobre lo que se hizo en el día.
- Personas conocidas.
- Actividades al aire libre.
- Experiencias graciosas.
- Planes para el día o la semana.
- Hablar sobre la familia.
- Lugares favoritos.
- Gustos y aficiones.
¿Qué pasa si al vendedor le desagradan las llamadas?
Si al vendedor le desagradan estas llamadas, os puedo asegurar que a la parte contraria –la que la recibe- tampoco le gusta nada este acercamiento.
¿Qué es un correo electrónico de seguimiento?
Escribir un correo electrónico de seguimiento es una gran estrategia de networking, además de que es crucial construir relaciones profesionales. También te ayudará a solidificar las conexiones que construiste durante el evento. Hacer conexiones sólidas es exactamente lo que necesita para hacer crecer tu negocio.
¿Cómo llamar a un prospecto?
Llama con un fin en mente. No llames solo “para estar en contacto”. Utiliza tus neuronas y piensa en el objetivo de la llamada. No hagas perder el tiempo al prospecto, ni lo pierdas tú. Ten claro que quieres conseguir y búscalo. Mantén conversaciones sobre temas que interesen al prospecto.
¿Cómo hablar a los prospectos del éxito de tus clientes?
Habla a los prospectos del éxito de tus clientes, no del tuyo. Hablar sobre lo bien que hace uno las cosas resulta pedante para quien escucha. Si realmente lo haces bien y tienes éxito, no relates el tuyo, relata el de tus clientes utilizando tus productos