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¿Cuál es la importancia de telemarketing?
El telemarketing es una estrategia de marketing directo que aprovecha que, hoy en día, todos tienen un teléfono. Busca crear conversaciones entre una empresa y sus clientes (o sus prospectos) para ofrecer productos o servicios. Por eso es marketing directo: hay una vía de comunicación directa entre las dos partes.
¿Cuál es la principal ventaja y la principal desventaja del telemarketing?
Ventajas y desventajas del marketing telefónico Supone un medio directo e interactivo entre el cliente y la empresa. Se obtienen respuestas casi inmediatas. Permite ofrecer mucha información acerca de uno o más productos. Es accesible y de bajo coste.
¿Cómo hacer una llamada de seguimiento?
El próximo paso puede ser una reunión cara a cara, enviar información, otra llamada de teléfono, un próximo contacto a x semanas o meses vista, una invitación a un evento, etc. Sea lo que sea, sé claro y pide permiso a la otra persona para hacerlo. Al final, las llamadas de seguimiento deben de estar enfocadas en dar servicio a la otra persona.
¿Cuál es el objetivo del seguimiento de clientes?
Y es también el gran objetivo del seguimiento de clientes. Para fomentar que el cliente repita su experiencia, deben darse una serie de factores: Que el cliente quede satisfecho con el producto o servicio. Que las ofertas le resulten apetecibles. Que le aportemos un nuevo producto o servicio.
¿Qué necesito lograr al finalizar una llamada?
Debés tener muy claro: ¿ qué quiero lograr al finalizar esta llamada? Reunir y tener a disposición toda la información necesaria relacionada al tema que tratarás durante la llamada. Pueden ser datos, informes, estadísticas, documentos, mails y otros. En esta instancia deberés prestar especial atención a esta estructura:
¿Cómo hacer un resumen de una llamada?
De acuerdo a lo conversado telefónicamente y para estar seguros de haber comprendido correctamente la información recibida, te envío un resumen. Motivo de la llamada: [tema / objetivos]. Respuestas recibidas: [detallar de acuerdo a conversación].