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¿Cómo se divide el departamento de recepción de un hotel?
También garantizamos que ninguna persona abandone la instalación sin haber liquidado correctamente sus adeudos con el hotel. Composición de la Recepción . La Recepción se compone de dos partes: El «Front Office» o área del mostrador, y el «Back Office» u oficina administrativa del mismo.
¿Qué es el área de back office?
El back office, traducido al español como la “gestión empresarial”, se encarga de una serie de procesos y actividades, de una empresa, que tienen que ver más con áreas administrativas que con el contacto directo con el cliente.
¿Cómo está conformado el departamento de recepcion?
El Departamento de Recepcion es el corazón del negocio hotelero, es donde se supervisa el número de habitaciones disponibles, se registra a los huéspedes, se hacen las reservas, se registran las salidas y se asignan las habitaciones y las llaves.
¿Cómo es la organización del departamento de recepción?
Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos. El departamento de recepción es uno de los departamentos más importantes de una empresa de alojamiento ya que es con él con quien el cliente establece el primer contacto, del cual va a depender la relación posterior que tenga con la empresa.
¿Cuál es el personal de recepción y sus funciones?
¿Cuáles son las funciones de un recepcionista de hotel?
- Recepción de los clientes. Los recepcionistas son los encargados de recibir y acoger a los huéspedes a su llegada.
- Check-in.
- Información sobre el hotel.
- Atención al cliente.
- Reservas y cancelaciones.
- Resolución de conflictos.
- Información turística.
- Vigilancia y accesos.
¿Cuáles son las funciones de recepción?
Los recepcionistas dan la bienvenida a los clientes u otro tipo de visitantes. Sentados o de pie tras un escritorio o mostrador, reciben a la gente cuando llega, y atienden las preguntas de los visitantes.
¿Qué es el personal de Recepción?
Funciones del recepcionista En cuanto a las funciones de un recepcionista dentro del Departamento de Recepción son entre otras: Recibir a los huéspedes. Asignar habitaciones. Dar información general del hotel y de los alrededores, aconsejando restaurantes, museos, visitas turísticas, etc.
¿Cuáles son las funciones del front office?
Detectar sus necesidades: el front office debe ser capaz de apreciar, en poco tiempo, las carencias que tiene el usuario y darle una respuesta que consiga satisfacer sus necesidades. Ayuda para dar respuesta a sus exigencias: se trata de orientar al comprador final hacia el lugar en donde podrá satisfacer su demanda.
¿Cuál es la relación entre el front office y el back office?
En conclusión, podemos afirmar que el front office y el back office representan la estructura que lleva una empresa. La relación entre estas 2 partes – secciones de la oficina tiene que ser caracterizado por una comunicación interna bidireccional que vuelva el back office y el front office realmente complementarios.
¿Qué es el front office en el campo turístico?
– Sin embargo, en el campo turístico el front office es constituido del conjunto de determinados sectores que son: el recibimiento y la centralita, la portería, la caja y la secretaría; además de todos aquellos sectores que tienen una relación directa con el cliente y que interactúan entre ellos uniendo los diversos sectores de la empresa.
¿Qué es el front office en la administración pública?
En la administración pública el front office es la oficina de relaciones con el público, la página web o cualquier medio que permita el contacto entre el cliente y el trabajador.