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¿Cuál es el tiempo de respuesta de una queja?
Salvo norma legal especial y so pena de sanción disciplinaria, toda petición deberá resolverse dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción.
¿Qué pasa si no me responden una queja?
El artículo 31 contempla como falta disciplinaria la falta de atención a los derechos de petición elevados por los ciudadanos. En consecuencia, la persona a la que no le responden el derecho de petición, puede colocar la queja ante la misma entidad o ante la procuraduría general de la nación.
¿Qué pasa si no contestan una PQR?
En conclusión, recuerde que cuando no le contestan un derecho de petición, usted puede interponer una acción de tutela en contra de la entidad por no dar respuesta oportuna y correcta y así mismo, puede como solicitar las sanciones correspondientes a la autoridad competente.
¿Quién puede interponer recurso de reclamación?
Dicho recurso se podrá interponer por cualquiera de las partes, en el que se expresan agravios, dentro del término de tres días siguientes al en que surta sus efectos la notificación de la resolución impugnada.
¿Cómo responder a una reclamación que no se puede evitar?
Si existe una reclamación que no se puede evitar es cuando el producto está roto o dañado. También puede suceder que el producto esté en buen estado, pero la persona no sepa cómo manejarlo. En esta situación, tu tarea principal es no dejar que el cliente se vaya a la competencia. ¿Cómo responder a esta queja?
¿Cómo presentar una queja o reclamo a los consumidores?
Con la aprobación del Nuevo Estatuto del Consumidor y el fortalecimiento de las normas jurídicas por parte de organismos estatales como la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), son diversos los mecanismos que ahora tienen los consumidores para presentar oficialmente su queja o reclamo.
¿Cómo mejorar la calidad de las reclamaciones registradas?
Puede tratarse de un descuento o de un cambio de producto, por ejemplo, según el caso, pero debe saberse de antemano qué se puede ofrecer. Por otro lado, las reclamaciones registradas también deberán tenerse en cuenta a largo plazo en los procesos empresariales. Solo así puede mejorarse continuamente la calidad ofrecida.
¿Cuánto tiempo se tarda en dar respuesta a un reclamo?
que se hacen diariamente. En este sentido, según lo establecido en la Ley 1480, el fabricante o proveedor de un producto y servicio deberá dar respuesta a un reclamo dentro de los 15 días hábiles a partir de cuando se recibió la petición.