¿Cómo se puede mejorar la atencion al cliente?
5 Estrategias para Mejorar la Atencion al Cliente
- Personalización – Un experiencia diseñada para cada cliente.
- Más Opciones, Mejores Resultados.
- Seguimiento post-venta.
- Escucha atentamente y responde rápidamente.
- Entregar mayor control aquellos que son responsables de la atención al cliente.
¿Cómo tratar las quejas y reclamaciones de un agente de atención al cliente?
Es el momento en el que el agente de atención al cliente debe valerse de las soft-skills y seguir los siguientes pasos para el tratamiento de quejas y reclamaciones: Mostrar empatía al escuchar el reclamo; Comprender la queja sin juzgar ni ser reactivo; Responder con paciencia, valorizando la interacción con el usuario;
¿Cómo atender una queja o una reclamación de manera óptima?
Si somos capaces de atender una queja o una reclamación de manera óptima, y además salir beneficiados de la adversidad aparente, nos podemos apuntar un buen tanto a la imagen de la empresa. – Satisfacción del cliente. Cuando alguien llama para transmitir una queja o una reclamación, suele tener un humor no demasiado bueno.
¿Cómo responder a una reclamación que no se puede evitar?
Si existe una reclamación que no se puede evitar es cuando el producto está roto o dañado. También puede suceder que el producto esté en buen estado, pero la persona no sepa cómo manejarlo. En esta situación, tu tarea principal es no dejar que el cliente se vaya a la competencia. ¿Cómo responder a esta queja?
¿Qué es la reclamación?
Reclamación. Es una acción individual. El cliente muestra, por escrito, su insatisfacción por algún perjuicio causado por el producto o el servicio de la empresa; suele contener la solicitud de algún tipo de indemnización o compensación con el objetivo de reparar un daño, rescisión de un contrato, anulación de una deuda, etc. Denuncia.