Que es lo primero que debe hacer el personal de atencion al cliente ante una queja?

¿Qué es lo primero que debe hacer el personal de atención al cliente ante una queja?

CÓMO ACTUAR ANTE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES: 7 PASOS

1. Inmediatez a la hora de afrontar el problema.
2. Escuchar con atención.
3. Mostrar comprensión.
4. Ofrecer disculpas.
5. Buscar una solución.
6. Resolver la queja lo más rápido posible.
7. Asegurarse de la conformidad del cliente.

¿Cómo realizar la atencion de quejas y reclamos?

8 técnicas para gestionar quejas y reclamaciones en atención al cliente

1. Muestra que estás abierto a recibir quejas y reclamaciones.
2. Analiza lo que tus clientes expresan.
3. Brinda soluciones correctivas.
4. Crea soluciones preventivas.
5. Informa al cliente sobre la solución.
6. Resuelve el problema.
7. Da un seguimiento.

¿Qué es un reclamo?

Un reclamo es la disconformidad relacionada directamente con los bienes o servicios adquiridos. La reclamación no constituye una denuncia y no se inicia un procedimiento para sancionar al proveedor. Lo que se busca es que se solucione el problema rápidamente y de manera directa entre el consumidor y su proveedor.

¿Cómo hacer una carta de reclamo?

En el cuerpo de la carta se debe realizar una descripción muy clara sobre los hechos o situaciones que sustentan el reclamo. Número de documento de la persona que realiza la carta. La dirección y el teléfono para que la empresa pueda contestar a la solicitud.

¿Cómo presentar un reclamo en un comercio o en tu lugar de trabajo?

Siempre que presentes un reclamo en un comercio o en tu lugar de trabajo, es importante ser profesional y específico acerca de lo que deseas. Comienza la carta o el correo electrónico con “Estimado” y el nombre de contacto de la persona.

¿Cómo demostrar tus emociones antes de hacer un reclamo?

Desahoga tus emociones antes de hacer un reclamo. Demostrar tus emociones en un reclamo puede hacer que la compañía sea menos propensa a ayudarte, dado que dará la impresión de que no eres razonable, por más que lo seas. Para evitar este problema, habla con un amigo antes de hablar con un representante de la compañía.