Que es la cortesia telefonica?

¿Qué es la cortesía telefónica?

∎ Sonría, es una manera de comunicar simpatía, interés y amabilidad. La sonrisa se percibe instantáneamente y resulta agradable para el interlocutor. ∎ Procure que el tono de voz sea natural, articule correctamente y hable despacio. ∎ Evite los ruidos.

¿Qué errores debes evitar al contestar la llamada telefónica?

Los 5 errores típicos en la atención telefónica que debes evitar

1. No atender el teléfono. Si no atendemos al teléfono porque estamos de vacaciones, es posible que estemos perdiendo clientes.
2. No tomar los datos del cliente.
3. No responder con amabilidad.
4. Llamar en momentos inadecuados.
5. No tener una buena imagen corporativa.

¿Cuáles son los errores más comunes en el servicio de atencion telefonica?

Los 10 errores más frecuentes que cometen los agentes de atención al cliente

• No recurrir a la escucha activa.
• Suponer en lugar de responder.
• Falta de proactividad a la hora de valorar las necesidades de los clientes y de gestionar sus quejas.
• No salirse del guion.
• No cumplir con lo prometido.
• Tardar en atender las llamadas.

¿Que no se debe hacer en una llamada?

Evitar frases que puedan herir “susceptibilidades”. Tampoco se debe interrumpir al cliente cuando esté exponiéndonos su queja, por muy molesto o enfadado que esté. Las frases como: “Pero ¿me deja hablar?”, o “me quiere dejar hablar?”, deben quedar desterradas.

¿Qué pasa si no presenta una respuesta a la demanda?

Si no presenta una respuesta, la parte que le está haciendo el juicio (el demandante) puede obtener un fallo en su contra por el monto completo solicitado en la demanda, y usted no podrá decirle a la corte por qué cree que no lo debe.

¿Cómo se puede cumplir el fallo de un demandante?

El demandante habrá probado su caso sin que usted pueda disputar lo que él dice, y puede recibir el monto que solicitó cuando le hizo el juicio. Después, el demandante puede hacer cumplir el fallo en su contra.

¿Qué pasa si la corte aprueba su solicitud de exención de cuotas?

Si la corte aprueba su solicitud de exención de cuotas, no tendrá que pagar las cuotas de la corte. Pero si gana el juicio y le cobra dinero a la otra parte, la corte le puede pedir que pague las cuotas eximidas. Una vez que presente su respuesta al juicio, tiene que entregársela legalmente al demandante.

¿Cuál es la etapa previa a la presentación de una demanda?

Etapa previa a la presentación: Comienza cuando ocurre por primera vez el hecho que da lugar a la demanda, como por ejemplo cuando no pagó su tarjeta de crédito. El demandante (la compañía de tarjeta de crédito) tiene que hacer muchas cosas para prepararse antes de presentar una demanda.