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¿Qué hacen los supervisores de call center?
El Supervisor de Call Center se encarga de la supervisión y control de los coordinadores. Debe asegurarse de que las llamadas que reciben son atendidas en un tiempo acotado y que, a su vez, los clientes reciben la atención e información que solicitaban.
¿Qué es un contact center y cómo funciona?
Un call center es un centro de trabajo donde se realizan o reciben llamadas, además de gestiones de datos y contactos. Hoy en día, call centers y contact centers pueden ofrecer una gran variedad de servicios, como soporte en vivo, interacción con redes sociales, correo electrónico, mensajería y otros.
¿Qué son los centros de llamadas?
El uso de centros de llamadas está dominado por grandes empresas que requieren establecer un contacto permanente con sus clientes. En general, compañías en el área de mercado masivo como empresas financieras, bancos, servicios básicos y telecomunicaciones.
¿Cuáles son las prioridades del supervisor de un call center?
Las prioridades del supervisor de un call center son asegurarse que las llamadas entrantes son respondidas en un tiempo determinado y de que los clientes reciben la información y asistencia que buscan. Se espera que el supervisor intervenga en aquellos asuntos más complicados para resolverlos de la manera más rápida posible.
¿Cuánto dura un call center?
Es común que los call centers una vez establecidos duren varios años ya que los clientes siempre requerirán de asistencia y solicitarán la ayuda de aquellos que puedan proveer la información que necesitan.
¿Qué es el tiempo promedio de manejo de llamada?
El AHT es el tiempo promedio total de manejo de llamada, que incluye: • el tiempo efectivamente al teléfono con una llamada en curso, que se conoce como tiempo ACD; • el tiempo administrativo posterior a cada llamada o After Call Work (ACW).