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¿Cómo responder ante un reclamo de un cliente?
Evita respuestas confrontativas, negativas plenas o demostrar fastidio. Aunque creas que el reclamo no es verdadero, dale su lugar y aprende de él. En caso de que encuentres que la queja no tiene validez, podrás responder de manera amable y con conocimiento de causa del por qué no habrá una solución.
¿Cómo responderle a los clientes?
«¡Hola, [nombre cliente]! Desafortunadamente, estoy lejos de mi escritorio en este momento. Me pondré en contacto con usted dentro de las próximas 24 horas. Si necesita una respuesta más rápida, comuníquese con [nombre del empleado] por correo electrónico [su correo electrónico] o llame a [su número de soporte].
¿Qué hacer cuando tenemos un cliente insatisfecho?
Básicamente, es tratar de entender lo que la otra persona está viviendo. Cuando tenemos un cliente insatisfecho, es necesario tener empatía y conectarnos con su situación. Ponte en el lugar de esa persona e intenta entender cómo se ha perjudicado.
¿Cuáles son las causas de la insatisfacción del cliente?
Las causas de la insatisfacción del cliente hay que buscarlas, como dijimos en el apartado anterior, en las diferencias entre las expectativas respecto del producto y el rendimiento obtenido; y las expectativas, recordemos, están compuestas por lo que el cliente espera y desea del producto, considerando que es el adecuado a sus necesidades.
¿Qué es un cliente insatisfecho molesto?
¿Qué es un cliente insatisfecho molesto? Un cliente molesto es un tipo de cliente insatisfecho que ha tenido una mala experiencia con el producto o servicio que adquirió en tu empresa y considera que no has hecho bien tu trabajo, ya que no has cumplido con sus expectativas.
¿Cómo pedir disculpas a los clientes insatisfechos?
Pide disculpas Una vez que logres identificar que la causa de la insatisfacción de un cliente es algo que tu marca ha hecho mal, no dudes en pedir disculpas. Es muy importante asumir tus errores ante los clientes insatisfechos. Así, ellos pueden darse cuenta de que estás realmente dispuesto a mejorar.