Tabla de contenido
¿Qué programas de fidelización existen?
5 tipos de programas de fidelización de clientes
- Programa por puntos.
- Programas por niveles o escalonado.
- Programa de pago.
- Programa de devolución de dinero.
- Programas de coalición.
¿Qué es un programa de lealtad según autores?
Autor Definición Rayner (1996) Un programa de fidelidad es un mecanismo para identificar y recompensar a clientes leales. Sharp y Sharp (1997) Un programa de fidelidad es un esfuerzo estructural de la empresa para incrementar el compromiso actitudinal y comportamental de los consumidores hacia sus ofertas de mercado.
¿Qué es el programa de recompensas VIP?
En el Programa de recompensas VIP de esta marca la apuesta es con a Instagram, principalmente y las demás redes sociales, que le da a los clientes 25 puntos por compartir imágenes no solo una vez sino dos veces por semana.
¿Qué son los programas de recompensas basados en el gasto?
En los programas de recompensas basados en el gasto, los clientes acumulan puntos de fidelidad o sellos según la cantidad que gastan con una marca. En el, $ 1 podría contarse como 1 punto de fidelidad, con recompensas que comienzan en 200 puntos y aumentan de valor a partir de aquí.
¿Por qué los consultores de comercio electrónico ofrecen puntos de recompensa?
Muchos consultores de comercio electrónico sugieren proporcionar puntos de recompensa por actividades que mejoren su base de clientes, además de ofrecer puntos por compras.
¿Por qué es tan atractivo ganar recompensas en programas de lealtad?
Según Nielsen, 8 de cada 10 participantes globales en programas de lealtad dicen que es algo o muy atractivo el poder ganar recompensas sin importar si la compra fue hecha en tienda, en un sitio web o en un dispositivo móvil y la posibilidad de poder elegir entre varios tipos de recompensas.