¿Cuál es el protocolo para recibir llamadas?
– Cualquier llamada se debe contestar rápidamente sin hacer esperar demasiado tiempo a la persona que llama. – La respuesta debe ser educada. Siempre debe responder con algunas palabras o frase amable, sencilla y directa. – Siempre debe tratar de usted a todo el mundo.
¿Cómo se realiza una recepcion telefónica?
PROCEDIMIENTO: ATENCIÓN DE LLAMADAS TELEFÓNICAS
- Conteste la llamada antes del tercer timbre, amablemente con voz pausada y clara, de la siguiente manera:
- Concéntrese y escuche con atención la solicitud del Cliente.
- Evite proporcionar información de otros Clientes o personal de la sucursal.
¿Qué es una recepcion de llamadas?
ATENCIÓN TELEFÓNICA – RECEPCIÓN DE LLAMADAS Evita que el teléfono interrumpa las reuniones o entrevistas con tus clientes. Multiplica las posibilidades de tu tiempo y mejora la imagen profesional de tu negocio.
¿Cuáles son los procedimientos que debe seguir cuando recibe llamadas telefónicas?
En esta parte, se describe el procedimiento que debe seguir cuando recibe llamadas telefónicas: – Contestar el teléfono a la mayor brevedad posible o al tercer timbrazo como máximo. finalmente ponerse a disposición de quien llama. Ejemplo: “Buenos días, gracias por llamar a la empresa X, Miriam le habla, en qué puedo servirle”.
¿Qué es un protocolo de recepción de llamadas?
En esto consiste un protocolo de recepción de llamadas. En el trabajo diario de un contact center que ofrezca el servicio de recepción de llamadas, centralita telefónica o servicio de atención al ciudadano hay un elemento de suma importancia que determina el buen funcionamiento y la calidad de la atención.
¿Qué es el servicio de recepción de llamadas y atención al cliente?
El servicio de recepción de llamadas y atención al cliente debe cumplir la doble finalidad de ser un instrumento comercial y de transmitir la imagen de la empresa. Agilizar los procesos de ventas.
¿Cómo retomar la llamada de un cliente?
Al pasar este lapso de tiempo, debe retomar la llamada y preguntarle si desea seguir esperando o si desea que se tome el mensaje. Si el cliente solicita continuar en línea, se repite lo anterior una vez más y luego de los doce segundos si el cliente no ha sido atendido, se le solicitará que deje el mensaje.