Tabla de contenido
- 1 ¿Cuál es el plazo que tiene un establecimiento para contestar a una hoja de reclamaciones que le han presentado?
- 2 ¿Qué pasa si una empresa no responde una PQR?
- 3 ¿Cómo reclamar problemas con una empresa?
- 4 ¿Qué hacer si una empresa se niega a entregarte la hoja de reclamaciones?
- 5 ¿Cómo reclamar a los clientes?
¿Cuál es el plazo que tiene un establecimiento para contestar a una hoja de reclamaciones que le han presentado?
Sí. Cuando se haya presentado una queja o reclamación contra una empresa, establecimiento o centro, estos cuentan con la obligación de ofrecer una respuesta o contestación en el plazo de 10 días hábiles, mediante escrito razonado.
¿Qué pasa si una empresa no responde una PQR?
La respuesta del operador es incompleta. Cuando esto se configura, el operador debe atender en forma favorable las pretensiones formuladas por el usuario en la PQR y se puede ver sujeto a sanciones por parte de esta Autoridad, como en el presente asunto.
¿Qué hoja de reclamaciones se queda el establecimiento?
La Hoja de Reclamación está compuesta por tres pliegos de colores. Uno, de color verde, es para el reclamante. Otro, blanco, para la administración (las Oficinas del Consumidor de cada Comnidad), y la tercera es la copia, rosa, que se queda la empresa o comercio.
¿Cómo reclamar problemas con una empresa?
Cuando los consumidores se topan con problemas con una empresa problemas empresa, tienen derecho a cursar una reclamación. Te explicamos cómo reclamar. 1. CONTACTAR CON LA EMPRESA
¿Qué hacer si una empresa se niega a entregarte la hoja de reclamaciones?
Pero ¿qué hacer si una empresa se niega a entregarte la hoja de reclamaciones o no dispone de ellas? No te preocupes. Esta circunstancia no te impide interponer la reclamación.
¿Cómo reclamar a una empresa que no tiene un lugar físico al que acudir?
En el caso de que la empresa fuera online o no tiene un lugar físico al que acudir, llama a su servicio de atención al cliente. Si no se soluciona y quieres poner una reclamación, descárgate el impreso oficial a través de la página web de la Dirección General de Consumo de tu Comunidad Autónoma.
¿Cómo reclamar a los clientes?
El resto de empresas, por ejemplo las tiendas con establecimientos físicos, deben poner a disposición de los clientes hojas de reclamación oficiales para cursar este tipo de quejas y denuncias. 2. POR TELÉFONO O POR ESCRITO