¿Cómo dar un mejor servicio al cliente?
¿Cuáles son los pasos para una excelente atención al cliente?
- Brinda una buena primera impresión. El dicho popular dice que la primera impresión es lo que queda, ¿no?
- Sé empático.
- Ofrece una atención personalizada.
- Comparte tus valores.
- Adopta un enfoque omnicanal.
¿Cómo se debe atender a un cliente en una tienda?
Perfecciona el servicio al cliente
- Saludar: Mucho mejor si va acompañado de una sonrisa por parte del vendedor.
- No asaltes: Tenemos que evitar no presionarlos ni incomodarlos.
- Saber asesorar: Recomienda aquel producto que realmente busca o necesita.
- Muestra una buena actitud: No mostrar cansancio, molestia o desinterés.
El estándar de servicio al cliente, junto al uso de herramientas tecnológicas como los chatbots en atención al cliente, se convierten en la clave sobre cómo dar un mejor servicio al cliente.
¿Qué es el estándar de servicio al cliente?
Este estándar de servicio al cliente va más allá que los tiempos de respuesta y mide cuánto tiempo tarda el servicio de atención al cliente en resolver los problemas de los usuarios. Es importante, sin embargo, comprender el matiz de que los tiempos de resolución rápidos no implican (por sí solos) el mejorar el servicio de atención al cliente.
¿Cuáles son los ejemplos de buena atención al cliente?
Esto incluye, entre otros aspectos: la motivación, programas de bienestar, apoyo psicológico, herramientas para manejo del estrés, desarrollo personal de capacidades e inteligencia emocional. Entre los casos prácticos de buena atención al cliente, tenemos los ejemplos de United Airlines, Zappos y Wegmans.
¿Qué es un modelo de servicio al cliente exitoso?
Un modelo de servicio al cliente exitoso es capaz de solucionar un inconveniente o una dificultad, cambiando una mala experiencia por una excelente. Es cierto: aunque resuelvas el problema, los clientes no siempre perdonan los errores.